Als Grundlage für die Kommunikationsarbeit von Wiener Wohnen hat SORA im Jahr 2013 eine umfassende Basiserhebung zur Medienausstattung, Mediennutzung sowie den Informationsbedürfnissen und -wünschen der MieterInnen im Wiener Gemeindebau durchgeführt.
Dazu wurden Erhebungsinstrument und Forschungsdesign zunächst in einer Vorstudie einem umfangreichen Pretest unterzogen. Im Rahmen der Hauptstudie wurde eine disproportional geschichtetes Stichprobe gezogen und rund 1.300 Personen persönlich befragt..